Procedimiento de Reclamo por Bienes y Servicios Privados

Estimado consumidor - consumidora el tema de hoy es sobre los procedimientos para realizar un reclamo por Bienes y Servicios Privados y las instancias a que debemos avocarnos:

Primera instancia: Empresa distribuidora del servicio o del bien:

El consumidor deberá interponer su reclamo ante la empresa distribuidora.

La empresa distribuidora tendrá un plazo de 10 días para resolver el reclamo del consumidor.

En caso de que la empresa distribuidora no emita resolución o la resolución sea desfavorable, el consumidor podrá interponer demanda administrativa ante la Dirección de Defensa del Consumidor, conforme al procedimiento señalado anteriormente.

Procedimiento de Reclamo del Servicio de Telecomunicaciones

Estimado consumidor - consumidora el tema que abordaremos en este día, es sobre los procedimientos para realizar un reclamo del servicio de telecomunicaciones lo que implicas los servicios de: Teléfono fijo, celulares, internet, televisión por cable; por ALTA FACTURACION Y MALA CALIDAD EN LAS PRESTACIONES DEL SERVICIOS y las instancias a las que se debe avocar:

Primera Instancia: Empresa prestadora del servicio (CLARO-MOVISTAR) - Sucursal más cercana.

Interposición del reclamo ante la oficina de atención al cliente.

La empresa deberá emitir resolución en un plazo de 10 días, en caso de que la resolución no fuese emitida o sea desfavorable al usuario.

Se podrá interponer reclamo ante TELCOR.

Procedimiento de Reclamo del Servicio de Agua Potable y Alcantarillados Sanitario

Estimado consumidor - consumidora el tema a tratar el día de hoy es sobre los procedimientos para realizar un reclamo del servicio de agua potable y alcantarillados por ALTA FACTURACION y las instancias a las que se debe avocar:

Primera Instancia: Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillado Sanitario (ENACAL) - Sucursal más cercana. Línea telefónica: 127

 Interposición del reclamo ante la oficina de atención a usuarios.

Quienes mandaran a realizar inspección del medidor y de la vivienda donde se presta el servicio.

Emitirán resolución en el plazo de 15 días.

El usuario podrá  recurrir al INAA para la revisión de su caso si no estuviere conforme dentro de 10 días.

Procedimiento de Reclamo del Servicio de Energía Eléctrica

Hola consumidor - consumidora en esta ocasión estaremos hablando sobre los procedimientos para realizar un reclamo del servicio de energía eléctrica por ENERGIA SUSTRAIDA y las instancias a las que se debe avocar:

Primera Instancia: Disnorte- Dissur

 Se interpondrá el reclamo ante la Oficina de Atención de Disnorte-Dissur, en un plazo de 72 horas.

La distribuidora resolverá en un plazo de 5 días.

Si el usuario no está de acuerdo con la respuesta, podrá presentar carta de reclamo ante el responsable de oficina comercial, quien emitirá resolución en un plazo de 3 días.

Procedimiento de Reclamo del Servicio de Energía Eléctrica - Primera Parte

Hola consumidor - consumidora el día de hoy estaremos hablando sobre los procedimientos para realizar un reclamo del servicio de energía eléctrica por ALTA FACTURACION  y las instancias a las que se debe avocar:

Primera Instancia: Disnorte- Dissur - Sucursal más cercana. Línea Telefónica: 125

 El Usuario tiene 15 días hábiles a partir de la recepción de la factura para interponer su reclamo ante la oficina de atención al Consumido.

Dicha oficina emitirá resolución en un plazo de 5 días.

Si la resolución es desfavorable, el usuario puede interponer su reclamo ante el o la Responsable de la oficina comercial de Disnorte- Dissur.

El o la Responsable de la oficina comercial tiene un plazo de 3 días para emitir resolución.

Si la resolución es emitida fuera del plazo o no emiten respuesta el reclamo procederá a favor del usuario.

Si la resolución es desfavorable, se podrá interponer Recurso de Apelación ante el  Instituto Nicaragüense de Energía (INE) en un plazo de 10 días.

¡Requisitos para realizar un reclamo!

Se debe de realizar por escrito  con los siguientes datos:

·        Fecha

·        A quien va dirigida (oficina que se realiza el reclamo)

·        Nombres y generales del demandante

·        Exposición de motivos o relación de los hechos que origina la demanda (describir el problema que tú tienes)

·        Petición

·        Adjuntar copias  de los recibos o documentos relacionados con la demanda

·        Firma del demandante

·        Direccion del demandante para notificaciones