Procedimiento de Reclamo del Servicio de Energía Eléctrica - Primera Parte

Hola consumidor - consumidora el día de hoy estaremos hablando sobre los procedimientos para realizar un reclamo del servicio de energía eléctrica por ALTA FACTURACION  y las instancias a las que se debe avocar:

Primera Instancia: Disnorte- Dissur - Sucursal más cercana. Línea Telefónica: 125

 El Usuario tiene 15 días hábiles a partir de la recepción de la factura para interponer su reclamo ante la oficina de atención al Consumido.

Dicha oficina emitirá resolución en un plazo de 5 días.

Si la resolución es desfavorable, el usuario puede interponer su reclamo ante el o la Responsable de la oficina comercial de Disnorte- Dissur.

El o la Responsable de la oficina comercial tiene un plazo de 3 días para emitir resolución.

Si la resolución es emitida fuera del plazo o no emiten respuesta el reclamo procederá a favor del usuario.

Si la resolución es desfavorable, se podrá interponer Recurso de Apelación ante el  Instituto Nicaragüense de Energía (INE) en un plazo de 10 días.

¡Requisitos para realizar un reclamo!

Se debe de realizar por escrito  con los siguientes datos:

·        Fecha

·        A quien va dirigida (oficina que se realiza el reclamo)

·        Nombres y generales del demandante

·        Exposición de motivos o relación de los hechos que origina la demanda (describir el problema que tú tienes)

·        Petición

·        Adjuntar copias  de los recibos o documentos relacionados con la demanda

·        Firma del demandante

·        Direccion del demandante para notificaciones

Ley 182 “Ley de Defensa de los Consumidores y su Reglamento”

Capitulo III

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES  Arto 12

 

Arto: 12     Los consumidores tienen  derechos a:

a.       Protección de la salud  y seguridad en el consumo de bienes y servicios.

b.      Educación para el consumo.

c.       Una Información veraz, oportuna, clara y adecuada sobre los bienes y servicios  disponibles en el mercado.

d.      Un trato equitativo  y no abusivo por parte de los proveedores de bienes y servicios.

e.       Una  reparación  integral, oportuna y adecuada de los daños y perjuicios sufridos y que sean responsabilidad del proveedor.