Hola consumidor - consumidora el día de hoy estaremos hablando sobre los procedimientos para realizar un reclamo del servicio de energía eléctrica por ALTA FACTURACION y las instancias a las que se debe avocar:
Primera Instancia: Disnorte- Dissur - Sucursal más cercana. Línea Telefónica: 125
El Usuario tiene 15 días hábiles a partir de la recepción de la factura para interponer su reclamo ante la oficina de atención al Consumido.
Dicha oficina emitirá resolución en un plazo de 5 días.
Si la resolución es desfavorable, el usuario puede interponer su reclamo ante el o la Responsable de la oficina comercial de Disnorte- Dissur.
El o la Responsable de la oficina comercial tiene un plazo de 3 días para emitir resolución.
Si la resolución es emitida fuera del plazo o no emiten respuesta el reclamo procederá a favor del usuario.
Si la resolución es desfavorable, se podrá interponer Recurso de Apelación ante el Instituto Nicaragüense de Energía (INE) en un plazo de 10 días.
